Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou un reçu sera également nécessaire.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@bonnecoffee.com.
Si votre demande est acceptée, nous vous ferons parvenir une étiquette d’expédition ainsi que les instructions pour retourner votre colis.
Veuillez noter que tout article renvoyé sans demande préalable ne pourra pas être accepté.

Pour toute question relative aux retours, n’hésitez pas à nous écrire à info@bonnecoffee.com.

Dommages et problèmes

Merci d’inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez un défaut, un dommage ou une erreur dans les produits reçus, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution appropriée.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent être retournés, notamment les produits périssables comme les aliments.

Le café acheté sur notre site peut être échangé uniquement en cas de problème légitime (ex. : produit reçu endommagé, expiré ou erreur de commande), et ce, dans un délai de 30 jours suivant l’achat.

Malheureusement, les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ni d’un échange.